(行政院金融監督管理委員會 編印)

1.「政府機關通知你辦理約定轉帳」您警覺了嗎？

• 政府機關不會要求您辦理轉帳。只有歹徒才會以電話或簡訊通知您有欠繳帳單、個人資料外洩或法院強制執行等，而要求您至銀行辦理「語音約定轉帳」、「約定轉帳」、「變更密碼」或轉帳至政府機關、銀行的「安全帳戶」等特定帳戶保管。
• 不可依歹徒所留電話去電查證。如果您去電查證，將使歹徒有機會騙您將戶頭裡的錢轉去特定帳戶。
• 不可提供帳戶給詐騙集團使用。提供帳戶的人，除涉嫌違反刑法幫助常業詐欺罪外，亦涉嫌觸犯幫助洗錢罪，得處5年以下有期徒刑。切記:切莫一時失足，誤觸法網。

2.「網路銀行的網頁可能是仿冒的」您知道了嗎？

• 詐騙集團會拷貝或仿冒網路銀行的網頁，提供「活期儲蓄存款」等多種功能，讓您誤上冒牌的網頁，進而盜用你的資料。
• 詐騙集團會通知您的使用者資料過期無效需更新、基於安全理由進行身分驗證，要求您重新確認帳號密碼或信用卡號，而讓您無意間洩漏自己的銀行帳號和密碼等重要資料，歹徒再利用該等資料進行盜用等不法情事。
• 請先確認網路銀行正確之網址。千萬不可透過不當聯結進入網路銀行進行交易，如有疑問，應以電話詢問往來銀行。

3.「理債公司可幫您解決債務」您心動了嗎？

• 坊間有標榜「解救卡奴」、「負債整合」、協助債務人解決債務或應付銀行催收，逃避債務問題的「理債公司」。但理債公司的方法易造成以債養債，並無法解決現存債務問題，反而您必須支出一大筆不必要的諮詢費用，加重負擔。而且，一味逃避債務、拖延還款，也會造成日後想與銀行協商之困難。
• 「理債」的正確態度是積極面對已形成之債務，若還款確有困難，不要害怕面對銀行，應該主動找債權銀行協商還款方式。

4.「被銀行委外催收公司討債」您害怕了嗎？

• 銀行債務委外催收前應書面通知債務人，債務人收到通知後，應主動積極與往來銀行或催收公司聯繫，處理債務，千萬不要害怕、逃避。
• 受銀行委託的催收公司向消費者催討債務時，不得有脅迫、辱罵、騷擾、誤導、欺瞞債務人或相關第三人，也不能造成債務人隱私受侵害等其他不當收債行為。催收作業時間原則上限於上午7時至晚間10時。
• 如發現催收機構及人員有暴力脅迫不當討債情形，應儘速報請治安單位處理，並向欠款銀行、銀行公會或銀行局申訴。

5.「面對子女卡債父母的角色」您瞭解了嗎？

• 二十歲才能申請信用卡正卡，至於年滿二十歲以上的學生申請人，發卡機構會將發卡情形通知持卡人的父母，父母得特別注意持卡人的使用情形。
• 申請信用卡者均已為成年人，故申請前應先充分了解自己的需求、收支狀況及償債能力，切莫債留父母及家人。
• 子女積欠卡債，父母不得已代償時，銀行公會已推出「親屬代償註記」，當事人及代為還款的家屬共同簽署書面文件向銀行申請，銀行會通知聯合徵信中心留下紀錄，供銀行查詢做為發卡的參考；一旦被註記後，除非代為還款的家屬同意，否則不得取消註記。

6.「債務壓身」您勇敢面對了嗎？

• 欠債還錢，天經地義。債務纏身，勇敢面對，干萬不要逃避。
• 誠實與家人溝通求援。遠離奢華，改變消費習慣。
• 隨時檢視收支及債務狀況，可改以低利率還高利率貸款。
• 要主動與各家銀行協商，亦可申請債務協商機制。

7.「聰明借款七撇步」您掌握到了嗎？

• 「總費用年百分率」上路後，除了比較年百分率外，還要比較違約金、逾期利息、服務信譽等實質利率以外的項目，貨比三家不吃虧。
• 衡量本身的還款能力，必要時才借，並建立正確的消費觀。
• 辦貸款不要透過代辦公司，最好自己找銀行辦理。
• 貸款後記得索取影本，提醒自己借了多少錢，同時了解自身權益。
• 注意還款日期，如果一時間還不出來，也要主動與銀行談「和解方案」，以免影增信用。
• 不要以債養債。
• 盡量不要使用高利率的借款產品，例如信用卡的預借現金。

8.「貸款商品千百種」您比較過價格了嗎？

• 貨比三家不吃虧。自95年1月1日起，銀行業在車貸、房貸等所有消費性授信商品上都會揭露應付所有總費用年百分率，建議您選擇貸款商品前多多比較。
• 年百分率，不是利率，而是消費者在正常授信交易時應負擔的總費用率。各銀行在廣告上所揭露的年百分率，是依照共同範例來計算的，所以你可直接比較不同銀行的商品。另外，各家銀行網站也將提供試算程式供民眾使用。

9.「購買預付型交易商品或服務時」您睜大眼睛了嗎？

• 所謂「預付型交易」是指先付錢，再分期、分次享受商品或服務的交易。
• 購買 「預付型交易」前，除要看清楚契約內容外，也要審慎檢視店家的經營及財務狀況，以免發生付了錢店家卻倒閉的窘況。
• 利用信用卡付款或貸款分期償還 「預付型交易」，容易困每期應付的金額變少，而衝動消費。購買前應先衡量自身承擔風險的能力，避免將來後悔。請注意！店家如果經營不善無法繼續提供服務時，消費者仍然必須按期對銀行償還所借款項。

10.「投資理財前的基本功」您準備好了嗎？

• 不要挪用生活必要費用或舉債來投資，這樣縱使投資失利，基本生活也不會受到影響。
• 絕對不買不瞭解的投資商品。
• 購買投資商品前，務必確認已獲得充足的資訊，如有問題，一定要問清楚。
• 決定投資前，要瞭解該商品隱含的風險、自己所能承受的最大損失及投資後中途解約的代價。
• 要分散投資，不要將雞蛋放在同一個籃子裡。
• 要認清業務員是否為銀行本身的員工，並比較各個業務員的經驗、專業背景，選擇一個最瞭解您投資需求的業務員。
• 投資前要慎思量，別人的意見僅能供參考，投資風險、損失弄清楚了，充足準備後再「下手」。
• 投資後要定期檢視所投資商品，必要時先行將獲利 「落袋為安」，或認賠出場，避免損失擴大。

 瞭解資訊，到哪裡查？

• 各銀行網站及客服專線
• 銀行公會網站「消費者專區」http://www.ba.org.tw Tel: (02) 8596-2229
• 銀行局 「銀行百寶箱」 網站 http://www.banking.gov.tw 總機: (02) 8968-9999
   不當催收檢舉專線 : (02) 8968-9722

 心有千千結，到哪裡解？

• 各銀行客服或申訴專線
• 銀行公會單一申訴窗口
• 信用卡專線　 (02) 8596-2333
• 其他業務專線 (02) 8596-2345
• 債務協商專線 (02) 8596-1627　(02)8596-1629

 暴力催收及詐騙等非法行為，向誰申訴？

• 暴力脅迫催收申訴專線：內政部警政署110或0800-000-110
• 反詐騙諮詢專線： 165